Wspólnie dostrzegliśmy, że możemy zrobić więcej
Dwa sklepy internetowe z sektora kosmetyków naturalnych, obydwie marki posiadają ugruntowaną pozycję, wysokiej jakości produkty oraz lojalną bazę klientów. Wspólnie dostrzegliśmy jednak, że możemy zrobić jeszcze więcej. Współpraca z eCommerce Team rozpoczęła się w marcu 2025 roku. Głównym celem działań była optymalizacja procesów sprzedażowych, wykorzystanie potencjału wizerunkowego oraz maksymalizacja wyników – szczególnie – w najważniejszych okresach handlowych.
Wyniki współpracy - Black Week (rok do roku)
wzrost wartości sprzedaży w Sklepie A (model zamknięty dla subskrybentów)
wzrost wartości sprzedaży w Sklepie B (model hybrydowy)
wzrost bazy subskrybentów w okresie niespełna 3 tygodni przed akcją
Projekt ten obrazuje, jak strategiczne podejście do danych i wielokanałowość przekładają się na wymierne wyniki finansowe. Więcej o samych modelach w dalszej części Case Study.
Kluczowe etapy realizacji strategii
Fundamenty - audyt i optymalizacja środowiska sprzedaży
Początkowa faza współpracy (od marca 2025) koncentrowała się na przygotowaniu zaplecza technicznego i marketingowego do skalowania sprzedaży. Zespół eCommerce Team zrealizował szereg działań przygotowawczych:
- Weryfikacja analityki i technologii – wdrożenie zaawansowanego śledzenia konwersji umożliwiło podejmowanie decyzji w oparciu o precyzyjne dane.
- Restrukturyzacja kampanii PPC – przebudowa kont reklamowych pozwoliła na efektywniejsze wykorzystanie budżetu mediowego.
- Rozwój Content Marketingu i SEO – regularne publikacje treści blogowych oraz optymalizacja on-site zwiększyły widoczność organiczną.
- Podniesienie jakości wizualnej – nowe kreacje graficzne i zdjęcia produktowe lepiej oddają pozycjonowanie marek.
Przygotowanie do szczytu - akwizycja leadów
Kampania Black Week została poprzedzona dedykowaną akcją Lead Generation. Komunikacja w kanałach płatnych (Ads) i organicznych (Social Media) opierała się na zapowiedzi oferty dostępnej wyłącznie dla subskrybentów.
- Cel – rozbudowa bazy kontaktów oraz aktywizacja obecnych klientów przed właściwym startem promocji.
- Efekt – w ciągu niespełna trzech tygodni, przy ograniczonym budżecie mediowym, bazy subskrybentów powiększyły się odpowiednio o 4,6% oraz 7,66%. Pozyskane leady stały się ważnym zasobem w trakcie głównej sprzedaży.
Implementacja - dwie odmienne strategie sprzedażowe
W trakcie Black Week wdrożono dwa różne modele promocyjne, dostosowane do specyfiki każdego ze sklepów.
- Sklep A (strategia ekskluzywności) – zrezygnowano z ogólnodostępnej promocji na rzecz oferty skierowanej wyłącznie do zamkniętego grona subskrybentów.
Wynik – wzrost sprzedaży o 160% względem roku poprzedniego (gdy promocja była otwarta dla wszystkich). Wynik ten potwierdza wysoką skuteczność działań skierowanych na retencję i docenienie stałego klienta.
- Sklep B (strategia hybrydowa) – zastosowano model dwuetapowy: przedsprzedaż dla bazy newsletterowej („cicha promocja”), a następnie otwartą akcję z wykorzystaniem produktów-wabików (głębokie rabaty na wybrane SKU) przy zachowaniu umiarkowanych rabatów na pozostały asortyment.
Wynik – wzrost wartości sprzedaży o 77% rok do roku. Strategia ta pozwoliła na zwiększenie wolumenu zamówień przy jednoczesnej dbałości o marżowość koszyka.
Czynniki sukcesu
Analiza projektu pozwala wyodrębnić trzy filary, które zadecydowały o osiągniętych wzrostach:
- Synergia kanałów (omnichannel) – działania w obszarach SEO, Google Ads, Meta Ads, Social Media oraz Email Marketingu są ze sobą ściśle zintegrowane. Inwestycja w jeden kanał wspiera efektywność pozostałych, co daje efekt skali.
- Lojalizacja i retencja – strategia oparta na budowaniu relacji z obecnymi klientami przynosi wyższy zwrot z inwestycji niż ciągłe pozyskiwanie nowego ruchu. Zamknięte promocje zwiększyły zaangażowanie odbiorców i ich skłonność do zakupu.
Elastyczność operacyjna – bieżący kontakt z Klientem i ścisła współpraca pozwalają na dynamiczne dostosowywanie kampanii do stanów magazynowych i wyników sprzedażowych w czasie rzeczywistym.
Głosy z projektu...
e-Commerce Managerka, Marka Kosmetyczna.
Kluczem do sukcesu w tym projekcie było zaufanie Klienta i otwartość na rekomendacje. Dzięki temu mogliśmy wdrożyć strategię, która nie tylko wygenerowała przychód tu i teraz, ale również zbudowała bazę pod przyszłe działania sprzedażowe. To doskonały przykład na to, że w e-commerce liczy się jakość bazy i relacja z klientem, a nie tylko zasięg.
Karolina Jurgowiak
Skontaktuj się z nami. Przeanalizujemy Twoją obecną strategię i zaproponujemy działania, które połączą ruch płatny, organiczny i retencję w spójny system sprzedaży!
